Política de Devoluciones y Reembolsos

En Linea 365 S.A.C.

Dado que En Linea 365 S.A.C. se dedica a la provisión de servicios de soluciones tecnológicas, software en la nube, marketing digital, gestión financiera y coaching empresarial, la naturaleza de los «productos» que ofrecemos es principalmente intangible. Por lo tanto, una política de devoluciones y reembolsos tradicional para productos físicos no es directamente aplicable.

Esta política describe los términos y condiciones específicos relacionados con cancelaciones, reembolsos y garantías de satisfacción para nuestros servicios.

1. Cancelación de Servicios:

Servicios de Suscripción (Ej. Microsoft 365, Dynamics 365):
- La cancelación de servicios de suscripción estará sujeta a los términos y condiciones del contrato de servicio específico. Generalmente, las cancelaciones deben realizarse con un preaviso determinado, según lo estipulado en el contrato.
- Los reembolsos por cancelaciones anticipadas de suscripciones dependerán de los términos del contrato y del tiempo restante del período de suscripción.
Proyectos y Servicios a Medida (Ej. Desarrollo de Power Apps, Estrategias de Marketing Digital):
- La cancelación de proyectos y servicios a medida estará sujeta a los términos y condiciones del acuerdo o contrato específico del proyecto.
- En caso de cancelación por parte del cliente antes de la finalización del proyecto, se facturarán los servicios ya prestados y los costos incurridos hasta la fecha de cancelación. Los reembolsos por pagos anticipados se evaluarán caso por caso, considerando el avance del proyecto y los recursos asignados.
Servicios de Consultoría y Coaching:
- La cancelación o reprogramación de sesiones de consultoría o coaching requerirá un preaviso mínimo especificado en el acuerdo de servicio (generalmente 24-48 horas hábiles).
- Las cancelaciones realizadas con un preaviso menor al especificado podrán estar sujetas a cargos o la pérdida de la sesión.

2. Reembolsos:

Los reembolsos para los servicios de En Linea 365 S.A.C. se considerarán bajo las siguientes circunstancias específicas:

Incumplimiento de Servicio por Parte de En Linea 365 S.A.C.: Si En Linea 365 S.A.C. no cumple sustancialmente con los términos del contrato de servicio, el cliente podrá solicitar una revisión y posible reembolso de la parte no entregada del servicio, sujeto a la evaluación y acuerdo mutuo.
Errores de Facturación: En caso de errores de facturación comprobados por parte de En Linea 365 S.A.C., se realizará el reembolso o ajuste correspondiente de manera oportuna.
Garantía de Satisfacción (Si Aplica a un Servicio Específico): Algunos servicios específicos podrán ofrecer una garantía de satisfacción detallada en el contrato de servicio. En caso de no cumplirse los términos de dicha garantía, se evaluará la posibilidad de un reembolso parcial o total, según los términos acordados.

Proceso para Solicitar una Revisión de Reembolso:

Para solicitar una revisión de posible reembolso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Comunicación Formal: Enviar una solicitud formal por escrito a [Dirección de correo electrónico designada para solicitudes de reembolso/cancelación] o a través del canal de comunicación especificado en el contrato de servicio.
Detalles de la Solicitud: La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Nombre del cliente y datos de contacto.
- Número de contrato o referencia del servicio.
- Motivo detallado de la solicitud de cancelación o reembolso.
- Pruebas o documentación que respalden la solicitud (si aplica).
Evaluación: En Linea 365 S.A.C. revisará la solicitud y la documentación proporcionada en un plazo razonable. Podrá solicitar información adicional al cliente si es necesario.
Resolución: Se comunicará al cliente la decisión sobre la cancelación o el posible reembolso, junto con los motivos de la decisión.

3. Exclusiones de Reembolso:

Generalmente, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

Insatisfacción subjetiva con el servicio cuando este se ha entregado de acuerdo con los términos del contrato.
Falta de uso del servicio por parte del cliente durante el período contratado (en servicios de suscripción).
Cancelaciones realizadas fuera de los plazos de preaviso especificados.
Servicios que ya han sido completamente entregados y aceptados por el cliente.

4. Disposiciones Finales:

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos complementa los términos y condiciones específicos de cada contrato de servicio. En caso de conflicto, los términos del contrato específico prevalecerán.
En Linea 365 S.A.C. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes sobre cualquier cambio significativo.

Para cualquier pregunta o aclaración sobre esta política, por favor contáctenos a través de los canales de comunicación proporcionados.

Fecha de última actualización: [31/12/2024

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email: posventa@enlinea365.net.pe
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