1. Propósito:

 

Esta política establece los lineamientos y procedimientos para la identificación, corrección y comunicación de errores o inexactitudes que puedan aparecer en el contenido publicado por En Linea 365 S.A.C. en sus diversos canales de comunicación (sitio web, redes sociales, materiales de marketing, documentación, etc.). Nuestro objetivo es mantener la integridad, precisión y confiabilidad de la información que compartimos con nuestros clientes, prospectos y la comunidad en general.

 

2. Alcance:

 

Esta política se aplica a todo el contenido creado, revisado y publicado por En Linea 365 S.A.C., incluyendo, pero no limitado a:

 

• Textos en el sitio web (páginas, artículos de blog, descripciones de productos/servicios).
• Publicaciones en redes sociales.
• Materiales de marketing (folletos, presentaciones, ebooks).
• Documentación técnica y de soporte.
• Comunicados de prensa.
• Cualquier otra forma de comunicación escrita o visual emitida por la empresa.

 

3. Compromiso con la Precisión:

 

En Linea 365 S.A.C. se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para asegurar la precisión y veracidad de la información que publica. Implementamos procesos de revisión y aprobación para minimizar la aparición de errores. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir inadvertidamente.

 

4. Identificación de Errores:

 

Los errores o inexactitudes pueden ser identificados por:

 

• Equipo Interno: Empleados de En Linea 365 S.A.C. durante la revisión interna o el uso del contenido.
• Usuarios Externos: Clientes, prospectos, socios o miembros de la comunidad que notifiquen un error a través de nuestros canales de comunicación.

 

5. Canales para Reportar Errores:

 

Los usuarios externos pueden reportar errores o inexactitudes a En Linea 365 S.A.C. a través de los siguientes canales:

 

• Correo Electrónico: soporte@enlinea365.net.pe
• Formularios de Contacto en el Sitio Web: www.enlinea365.net.pe
• Redes Sociales: LinkedIn, Facebook, Twitter
• Teléfono: +51 995 870 555
• Chat en Línea por WhatsApp

 

6. Proceso de Verificación:

 

Una vez que se reporta un posible error, se seguirá el siguiente proceso de verificación:

 

• Recepción y Registro: El reporte será recibido y registrado por el responsable designado (ej., equipo de comunicaciones, marketing, soporte).
• Evaluación Inicial: Se realizará una evaluación inicial para determinar la naturaleza y la potencial gravedad del error.
• Investigación: Se investigará la fuente del error y se comparará con la información correcta.
• Confirmación: Si el error es confirmado, se procederá a la corrección.

 

7. Proceso de Corrección:

 

La corrección del error se realizará de la siguiente manera, dependiendo del canal y la naturaleza del contenido:

 

• Sitio Web: El contenido erróneo se actualizará directamente en la página correspondiente. En caso de errores significativos, se podrá añadir una nota indicando la corrección y la fecha de la misma.
• Redes Sociales: La publicación original se editará si la plataforma lo permite. Si no es posible editar, se publicará una aclaración o corrección en un nuevo mensaje, haciendo referencia a la publicación original.
• Materiales de Marketing Digital (PDFs, Ebooks): Si el error es significativo, se actualizará el archivo y se volverá a publicar, notificando a quienes hayan accedido previamente al material si es posible.
• Materiales de Marketing Impresos: En caso de errores significativos en materiales impresos, se tomarán medidas para corregirlos en futuras impresiones y se podrá emitir una fe de erratas si es necesario.
• Documentación Técnica y de Soporte: La documentación se actualizará de inmediato en su versión digital. Para documentación impresa, las correcciones se incorporarán en la próxima revisión.
• Comunicados de Prensa: Se emitirá una aclaración o corrección a los medios de comunicación si el error es significativo y puede afectar la precisión de la información difundida.

 

8. Comunicación de las Correcciones:

 

La comunicación de las correcciones se realizará de la siguiente manera:

 

• Errores Menores en Sitio Web/Redes Sociales: Generalmente, la corrección se realizará de forma silenciosa, sin notificación explícita, a menos que el error haya causado confusión significativa.
• Errores Significativos en Sitio Web/Redes Sociales: Se podrá añadir una nota en la página o publicación indicando la corrección y la fecha.
• Otros Materiales: La forma de comunicar la corrección dependerá del medio y la gravedad del error, priorizando la transparencia y la información precisa para nuestros usuarios.

 

9. Responsabilidades:

 

• Creadores de Contenido: Son responsables de verificar la precisión de la información antes de la publicación.
• Revisores y Aprobadores: Son responsables de revisar cuidadosamente el contenido para identificar posibles errores.
• Responsables de Canal: Son responsables de monitorear los reportes de errores y coordinar las correcciones en sus respectivos canales.
• Equipo de Comunicaciones/Marketing: Es responsable de supervisar la implementación de esta política y asegurar la coherencia en la comunicación de las correcciones.

 

10. Revisión:

 

Esta política será revisada y actualizada anualmente o según sea necesario para asegurar su efectividad y adaptación a las mejores prácticas.

 

Fecha de Implementación: 16/08/2023

 

Aprobado por: Ing. Dionicio Piundo Dominguez – Representante Legal

 

Esta política refleja el compromiso de En Linea 365 S.A.C. con la precisión y la transparencia en toda su comunicación. Valoramos la identificación de errores y nos esforzamos por corregirlos de manera oportuna y efectiva.